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      關于“東方萬里行” 相關問題

      關于“東方萬里行” 相關問題

      關于“東方萬里行” 相關問題

      1.怎樣才能注冊成為“東方萬里行”會員?
      凡年滿12周歲的自然人均可加入中國東方航空股份有限公司(以下簡稱“東航”)的“東方萬里行”常旅客計劃。法人或其他非法人團體均不能參與此計劃。 
      可免費通過以下方式注冊成為“東方萬里行”會員:
      (1)網站注冊:
      在“東方萬里行”網站填寫表格,在線申請加入; 
      年滿2周歲到11周歲的小朋友可以在“東方萬里行”網站,在線申請成為“東方小飛人”常旅客會員;
      (2)服務網點注冊:
      在“東方萬里行”服務網點完整填寫入會申請表,申請加入;
      (3)電話注冊:
      致電東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530,電話申請加入;
      (4)郵寄注冊:
      郵寄會員申請表至“東方萬里行” ,
      地址:上海郵政-001-08信箱 “東方萬里行”  
      郵編:200001
      (5)手機端注冊:
      通過手機登錄東航移動官網m.ceair.com或者訪問東方航空APP,申請加入.
      (6)客艙注冊:
      乘坐東航航班,可填寫入會申請表或將信息填入客艙iPad,申請加入。

      2.詳細填寫個人喜好資料對我有什么好處?
      我們可以更好地為您提供個性化服務;
      我們還可以根據您的喜好有選擇地向您推薦我們的特色服務和促銷活動通知。

      3.指定受益人對我有什么好處?
      指定受益人可以降低您的會員卡被冒用的風險,更好地保護您的個人權益。

      4.注冊后如何獲得會員卡?

      成功注冊后,會員可憑卡號和密碼(查詢密碼或消費密碼皆可)登錄東航官網www.21ahdns.com或東航移動官網m.ceair.com或訪問東方航空APP在線獲取和下載“東方萬里行”普卡電子卡。

      4.我的“東方萬里行”會員卡有密碼嗎?我怎么獲得密碼?
      (1)密碼類型:
      會員密碼分為查詢密碼和消費密碼,密碼長度為8位,且僅限數字。查詢密碼僅能查詢及修改會員個人信息,但不能進行積分消費。消費密碼僅限在會員積分消費時使用,設置后該密碼同時具備查詢密碼的所有功能。

      (2)設置密碼:
      a.查詢密碼:每位會員入會時,系統自動為其設立初始密碼,查詢密碼初始值為會員生日,例如會員生日為1977年10月4日,密碼即為19771004,東航線上渠道(官網、移動官網、APP)入會的會員初始值為會員自行設定的8位數字密碼。
      b. 消費密碼:會員可在東方航空APP申請開通,或攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件前往服務網點設置消費密碼。查詢密碼和消費密碼不得為同一密碼。

      (3)重置密碼:
      a. 查詢密碼:會員可撥打會員服務熱線或攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件前往服務網點重置查詢密碼,或在東航官網www.21ahdns.com、東航移動官網m.ceair.com、東方航空APP重置查詢密碼。被重置后的密碼即為會員生日,例如生日為1977年10月4日,密碼即為19771004。
      b.消費密碼:會員可撥打會員服務熱線或攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件前往服務網點或通過東航官網、東航移動官網以及東航APP掛失消費密碼。消費密碼被重置后,賬戶恢復到消費密碼未開通狀態。

      5.如果我遺忘了密碼該怎么辦?
      若會員遺忘初始密碼時,可以:
      1.訪問東航官網www.21ahdns.com、東航移動官網m.ceair.com或東方航空APP重置查詢密碼;
      2.撥打會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530重置查詢密碼;
      3.攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件前往服務網點重置查詢密碼。
      若會員遺忘消費密碼時,會員可撥打會員服務熱線或攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件前往服務網點或通過東航官網掛失消費密碼。

      6.“東方萬里行”有哪幾種積分類型?
      “東方萬里行”積分包括升級積分、消費積分、特殊積分。

      7.什么是升級積分?
      乘坐有效的東航航班、上航航班、中聯航航班以及天合聯盟航班時累積的積分,不包括“東方萬里行”以各種形式贈送的積分。該積分是衡量會員等級變化的標準。

      8.什么是消費積分?
      乘坐有效的東航航班、伙伴航空航班、在非航空合作伙伴處消費及參加各類營銷活動所累積的積分,會員可用消費積分兌換各類獎勵。?消費積分有效期為自積分入賬之日起,至入賬當年后的第三個公歷年的12月31日止,逾期積分將自動失效。例如2016年5月1日所獲得的積分,將在2019年的12月31日前有效。

      9.什么是特殊積分?
      特殊積分是“東方萬里行”特別定制的積分。您在成為“東方萬里行”會員后,可以申請參加“東方萬里行”的主題活動,獲得該項活動中特設的積分。積分的獲得方式和使用限制由每次活動的活動規則決定。

      10.我的積分有效期是多久,如何計算?
      自積分入賬之日起,至入賬當年后的第三個公歷年的12月31日止,逾期積分將自動失效。例如2016年5月1日所獲得的積分,將在2019年的12月31日前有效。

      11.我的多個卡號必須合并嗎?
      申請會員資格獲準后,每個會員將擁有且僅可擁有唯一的賬戶,會員只能在其唯一指定的賬戶中累積積分或兌換獎勵。為保障您的權益不受損害,“東方萬里行”不接受重復申請。如果您同時擁有多個卡號,會造成您的積分在多個賬戶中累積,這樣對您使用您的積分消費是不利的,也不利于我們航空公司常旅客積分獎勵計劃的管理,所以多個卡號必須合并成一個卡使用。

      12.會員卡遺失或損毀如何處理?
      請您撥打東航會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530或在“東方萬里行”服務網點向工作人員提出補卡申請,我們收到您的申請后會為您補發新卡。

      13.我的會員資格有有效期嗎?
      (1)“東方萬里行”的會員資格終身有效。(當您升級為“東方萬里行”貴賓會員后,您的白金卡、金卡金銀卡級別具有連續12個自然月的資格有效期。)

      (2)會員可隨時以書面通知形式終止會員資格。會員資格一旦終止,其帳戶內所有積分即時失效。

      (3)任何不恰當、欺詐或錯誤使用本獎勵計劃,或未能遵守有關規則與條款的行為,“東方萬里行”有權即時取消其會員資格及所有累積的積分。“東方萬里行”保留對終止個人會籍通知與否的權利;而與此同時,獎勵計劃所有累積的積分亦將會被取消。

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