國內客票使用條件
一、退款方式：
在線退款。購票人在線提出退款申請，東航在審核無誤后，退票款將在15個工作日內（各家銀行處理速度不同，到賬時間以各銀行處理時間為準；不可抗拒因素無法準時到賬除外）劃撥至用戶原銀行支付賬戶中，請注意查收。若在限期內賬款未到，用戶可通過東航客服熱線95530查詢。
如果您已經打印了《航空運輸電子客票行程單》，請郵寄至：上海市浦東新區機場大道66號3樓，中國東方航空客服中心，行程單回郵。聯系電話：021-22333495。郵費請自理，不接受到付件，感謝您的配合。
二、退票術語：
退票：旅客在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務，在退票時限內，按票證適用的退票規定，申請退還余額。
自愿退票：旅客由于本人原因，在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務，在退票時限內，按票證適用的退票規定申請退票。
非自愿退票：由于東航或其它不可抗拒因素等原因，旅客在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段已預定的旅行或服務，在退票時限內申請退票。
三、退票時限：
定期客票在客票旅行始發之日起13個月內申請辦理；不定期客票在客票填開之日起13個月內申請辦理,逾期不予辦理。
四、關于客票有效期的說明：
客票有效期：已部分使用的客票，國際客票以客票第一國際航段始發日為準，國內客票以客票第一航段始發日為準，一年內有效；未使用客票，以客票填開日為準，一年內有效。客票部分使用后換開，換開后客票的有效期以原客票有效期為準；未使用客票換開，以換開后客票的有效期為準。客票全部或部分航段使用運輸有效期少于一年的特殊運價，其運輸有效期只適用于相關航段的運輸，與客票有效期無關。
五、特殊旅客折扣
（一）革命傷殘軍人，因公致殘人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》，按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自愿變更及辦理退票時，免收手續費。
（二）兒童按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自愿變更及辦理退票時，按照U/F/J/W/Y艙位的成人客票規定執行。
（三）不占座嬰兒按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的10%計算。自愿變更及辦理退票時，免收手續費。
（四）如旅客自愿放棄上述折扣，購買其他艙位及票價的客票，須按照對應艙位及票價使用條件執行。
六、特殊情況退票
（一）重復購票
重復購票的退票重復購票指單一旅客因人為失誤等原因使用同一證件在相同日期的相同航班上購買了兩張客票。
重復購票的退票操作：旅客最遲在第二張客票出票后的24小時內，且在航班起飛前24小時之前向出票人/單位申請重復購票的退票。出票人/單位應為旅客保留最高票價的機票及其訂座記錄供旅客旅行，并在航班起飛前24小時之前取消其他重復購票的訂座記錄。待旅客完成全部旅行后，完全未使用的重復購票的機票可以由出票人/單位辦理全額退票，將已使用高票價票號及票面使用影像作為重復票的退票附件，免收手續費。
（二）因病（或身故）旅客的退票
旅客因健康原因不宜乘機而申請退票，需在航班起飛前提出退票申請，并提供由國內二級甲等以上醫院填寫，或由國外診所或醫院（醫療中心）出具的下列兩類文件之一：
1.在飛行期間不適宜乘機且蓋章的《診斷證明書》。
2.能夠證明旅客在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的真實有效的診療證明原件及復印件（如診斷書、病歷、住院證明等）和醫療機構收費票據及復印件（如掛號、門急診、住院）。
患病旅客按“自愿退票”辦理，免收退票手續費；若其同行旅客（最多限兩位）同時申請退票，須附患病旅客的客票（或《行程單》）復印件及相關證明復印件，按自愿退票辦理，免收退票手續費。
申請身故旅客的客票退票，需要出示身故旅客死亡證明復印件，按自愿退票辦理，免收退票手續費；若其同行旅客（最多限兩位）同時申請退票，按自愿退票辦理，免收退票手續費。
若上述特殊旅客（包括同行旅客）持不得退票的客票退票，由東航直屬售票處按“可退客票”的自愿退票規定辦理，免收退票手續費。
七、自愿變更和自愿退票收費標準：
| 艙位等級 | OPEN | 自愿簽轉 | 自愿變更 | 自愿退票 | 客票有效期 | ||||||
| 航班規定離站時間7天之前 | 航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 | 航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 | 航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 | 航班規定離站時間7天之前 | 航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 | 航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 | 航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 | ||||
| F | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | 除客票另有規定外，客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開之日起，一年內運輸有效。 |
| U | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |||
| J | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |
| C | 不允許 | 不允許 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| D | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| Q | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| I | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| W | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| P | 不允許 | 不允許 | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |
| Y | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| B | 不允許 | 不允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| M | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| E | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| K | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| L | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| N | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| R | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| S | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| V | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| T | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| Z | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
| H | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 100% | |||
注意事項：
1、本適用條件表適用于2019年10月27日（含）以后銷售的2019年10月27日（含）以后開始旅行的客票。
2、除客票明確標注其他限制條件外，一律按照本規則執行。
3、“航班規定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃于2019年11月8日12:10起飛的航班，其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是：2019年11月1日12:10；“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是：2019年11月6日12:10；“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是：2019年11月8日8:10。
4、東航對1.5折（含）以下客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的權力。
2019年7月1日（含）以后銷售，2019年7月1日（含）以后開始旅行的國內客票按以下標準執行，規則自2019年7月1日起生效：
| 艙位等級 | OPEN | 自愿簽轉 | 自愿變更 | 自愿退票 | 客票有效期 | ||||||
| 航班規定離站時間7天之前 | 航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 | 航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 | 航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 | 航班規定離站時間7天之前 | 航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 | 航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 | 航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 | ||||
| U | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | 除客票另有規定外，客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開之日起，一年內運輸有效。 |
| F | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |||
| P | 不允許 | 不允許 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| J | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 5% | 10% | |
| C | 不允許 | 不允許 | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |
| D | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| Q | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| I | 5% | 10% | 20% | 25% | 5% | 10% | 25% | 30% | |||
| W | 允許 | 允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| Y | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |||
| B | 不允許 | 不允許 | 免費 | 5% | 5% | 10% | 5% | 5% | 10% | 20% | |
| M | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| E | 5% | 10% | 25% | 35% | 10% | 15% | 30% | 40% | |||
| K | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| L | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| N | 5% | 15% | 30% | 40% | 10% | 20% | 40% | 50% | |||
| R | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| S | 10% | 20% | 50% | 70% | 20% | 30% | 70% | 90% | |||
| V | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| T | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| Z | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
| H | 20% | 30% | 50% | 70% | 40% | 60% | 90% | 90% | |||
注意事項：
1、本適用條件表適用于2019年7月1日（含）以后銷售的2019年7月1日（含）以后開始旅行的客票。
2、除客票明確標注其他限制條件外，一律按照本規則執行。
3、“航班規定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃于2019年7月8日12:10起飛的航班，其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是：2019年7月1日12:10；“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是：2019年7月6日12:10；“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是：2019年7月8日8:10。
4、東航對1.5折（含）以下客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的權力。
從2018年1月10日（含）以后銷售，2018年1月10日（含）以后開始旅客的國內客票公布運價的自愿變更和自愿退票按以下標準執行：
|
艙位 等級 |
OPEN |
自愿 簽轉 |
自愿變更 |
自愿退票 |
客票 有效期 |
||
|
航前 |
航后 |
航前 |
航后 |
||||
|
U |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
除客票另有規定外，客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開之日起，一年內運輸有效。 |
|
F |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
|
P |
不允許 |
不允許 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
J |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
|
C |
不允許 |
不允許 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
D |
不允許 |
不允許 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
Q |
不允許 |
不允許 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
I |
不允許 |
不允許 |
10% |
20% |
20% |
30% |
|
|
W |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
15% |
|
|
Y |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
15% |
|
|
B |
不允許 |
不允許 |
免費 |
5% |
5% |
15% |
|
|
M |
10% |
20% |
20% |
30% |
|||
|
E |
10% |
20% |
20% |
30% |
|||
|
K |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
L |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
N |
20% |
30% |
30% |
50% |
|||
|
R |
30% |
50% |
50% |
不允許 |
|||
|
S |
30% |
50% |
50% |
不允許 |
|||
|
V |
30% |
50% |
不允許 |
不允許 |
|||
|
T |
30% |
50% |
不允許 |
不允許 |
|||
|
Z |
30% |
50% |
不允許 |
不允許 |
|||
|
H |
不允許 |
不允許 |
不允許 |
不允許 |
|||
從2018年9月4日（含）以后銷售的，2018年9月4日（含）以后開始旅行的客票公布運價的自愿變更和自愿退票按以下標準執行：
|
艙位等級 |
OPEN |
自愿簽轉 |
自愿變更 |
自愿退票 |
客票有效期
|
||||||
|
航班規定離站時間7天之前 |
航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 |
航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 |
航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 |
航班規定離站時間7天之前 |
航班規定離站時間前7天（含）至航班規定離站時間前48小時 |
航班規定離站時間前48小時（含）至航班規定離站時間前4小時 |
航班規定離站時間前4小時（含）至航班起飛后 |
||||
|
U |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
除客票另有規定外，客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開之日起，一年內運輸有效。 |
|
F |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
|||
|
P |
不允許 |
不允許 |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|
|
J |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
5% |
10% |
|
|
C |
不允許 |
不允許 |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|
|
D |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
Q |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
I |
5% |
10% |
20% |
25% |
5% |
10% |
25% |
30% |
|||
|
W |
允許 |
允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|
|
Y |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|||
|
B |
不允許 |
不允許 |
免費 |
5% |
5% |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
|
|
M |
5% |
10% |
25% |
35% |
10% |
15% |
30% |
40% |
|||
|
E |
5% |
10% |
25% |
35% |
10% |
15% |
30% |
40% |
|||
|
K |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
L |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
N |
5% |
15% |
30% |
40% |
10% |
20% |
40% |
50% |
|||
|
R |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
S |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
V |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
T |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
Z |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
|
H |
10% |
20% |
50% |
70% |
20% |
30% |
70% |
90% |
|||
2.“航班規定離站時間前7天”為7×24小時，即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鐘。例如,計劃于2018年12月8日12:10起飛的航班，其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是：2018年12月1日12:10；“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是：2018年12月6日12:10；“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是：2018年12月8日8:10。
3.東航對1.5折（含）以下客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的權力。
（1）當您預訂的艙位作為特殊運價、特殊產品使用時，退改簽規則按特殊規定執行。
（2）因升艙或其他原因補收票價差額后，如需退票，按原始客票票價規定執行，并退還未使用航段補收的全部票價差額。
（3）旅客自愿變更航程，按自愿退票辦理。
（4）旅客自愿進行同艙位變更，如變更前后的適用票價之間存在差價，需補足差價。
（5）來回程公布票價客票要求變更，則按1/2來回程公布票價計算變更費。
（6）辦理自愿退票時，已收取的變更手續費不退。
（7）退票手續費一律四舍五入至個位 。
（8）H艙中轉聯運產品機票部分使用后，未使用航段的票款不退，可退還未使用的稅費和燃油附加費。
（9）因升艙或其他原因補收票價差額后，如需退票，按原始客票票價規定執行，并退還未使用航段補收的全部票價差額。